»

Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель имеет право потребовать устранения недостатков товара, обнаруженных после покупки. Продавец обязан устранить неисправности, если не докажет, что они возникли из-за неправильного использования товара покупателем.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара покупателю (если иное не указано в договоре);
• с даты изготовления, если невозможно установить день покупки;
• для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона;
• при онлайн-заказе — со дня доставки.
• Гарантийное обслуживание включает:ремонт товара в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на аналогичный товар без доплаты;
• обмен на другой товар с доплатой или возвратом разницы;
• возврат товара с последующим возмещением стоимости.

Обмен и возврат товара

Возврат и обмен товара надлежащего качества:

Покупатель может отказаться от товара в течение 7 дней после покупки, если:

• товар не использовался, сохранён товарный вид, упаковка, ярлыки и документы;
• товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату.
• Возможен обмен на другой вариант той же модели, на другой товар с доплатой или возвратом разницы.
• Возврат и обмен товара ненадлежащего качества:Если товар оказался с недостатками, покупатель может:
• потребовать замену — она должна быть произведена в течение 7 дней;
• если назначена экспертиза — обмен осуществляется в срок до 20 дней.

Технически сложные товары подлежат замене на аналог той же марки или другой с пересчётом стоимости. Также возможен возврат денег через расторжение договора купли-продажи.

Возврат денежных средств

Сроки зависят от способа оплаты:

• Наличными — возврат в кассе в течение 10 дней после подачи заявления;
• Картой — возврат сразу после получения требования;
• Электронные платёжные системы — зачисление в течение 10 календарных дней на электронный счёт.